Pourquoi y a-t-il une tension de 230 V entre la masse et la masse?

Bonjour J'habite dans un immeuble à plusieurs étages, l'appareillage est situé dans l'entrée, vient à l'appartement en fournissant un câble pour une cuisinière électrique. Au début, tout allait bien, puis dans le bouclier, il a commencé à cogner la machine sur le poêle. Quand j'ai remplacé la tension dans la prise (la mère) a été surprise. Phase / masse - 0v, phase / zéro-230v, zéro / terre-230v. Quelle pourrait être la raison?