De ce lampa nu este înșurubată în lumina reflectoarelor?

Am două faruri rotative R63 în baie, acum câteva luni am introdus un bec într-unul dintre ele, dar lumina nu s-a răsucit în cartuș și nu s-a aprins, am încercat să înșurub lumânarea - în mod normal se aprinde și se aprinde, dar nu este în subiect în lumina reflectoarelor, atunci din nou am încercat să introduc R63 o lungă perioadă de timp - dar nu s-a aprins, atunci lampa încă se aprinde și a funcționat tot timpul acesta, deși nu se știe cum a fost aprinsă, așa că ieri m-am bărbierit, iar lampa (de lucru) a căzut din lampă pe podea și s-a prăbușit. . Ce să fac pentru a scoate lampa, sau pot înlocui cartușul?