Qual é o erro ao conectar a placa?

Olá! Diga-me, qual poderia ser o erro ao conectar o fogão Bosch PKE645B17E? Há uma linha trifásica: antes de conectar ao painel, o indicador mostra tensão apenas em fios trifásicos, mas depois de conectar o cabo ao painel, o indicador começa a mostrar tensão no fio neutro e a placa não funciona. O painel em si está funcionando, suspeito que o problema esteja no fio neutro. O painel não produz nenhum erro, apenas não responde a cliques. Quando conectado a uma fase monofásica através de uma tomada convencional, ele funciona.