Por que a lâmpada não está aparafusada em um refletor?

Eu tenho dois refletores rotativos R63 no meu banheiro, alguns meses atrás eu inseri uma lâmpada em um deles, mas a luz não torceu no cartucho e não acendeu, tentei aparafusar a vela - normalmente acende e acende, mas não está no objeto no centro das atenções, então novamente tentei inserir o R63 por um longo tempo - mas ele ainda não acendeu, a lâmpada ainda acendeu e funcionou todo esse tempo, embora não estivesse claro como ele virou, então ontem eu me barbeei e a lâmpada (trabalhando) caiu da lâmpada no chão e bati . O que fazer para ejetar a lâmpada ou posso substituir o cartucho?