Por que um lustre de trabalho não funciona quando conectado ao teto?

Olá! Antigo prédio de cinco andares com vários apartamentos, apartamento no quinto. Um dos quartos tinha problemas com o lustre antigo. Quando você liga o candelabro da estrela apenas em uma determinada posição, às vezes você precisa escaloná-lo um pouco para a aparência da iluminação. Por esse motivo, eles não o usaram. O lustre antigo foi removido, o novo lustre se recusou a trabalhar após a instalação. O novo candelabro está em boas condições de funcionamento e foi verificado na tomada.

Verificado com uma chave de fenda indicadora:

1. A luz está apagada - o indicador na fase e zero está apagado.
2. A luz está acesa - o indicador na fase está aceso, o zero está apagado.
3. A luz está apagada, o candelabro está conectado - o indicador na fase e zero não acende.
4. A luz está acesa, o candelabro está conectado - o indicador está na fase e no zero.

Não há experiência em trabalhar com eletricistas. Algumas vezes troquei soquetes e outras ninharias.
Desde já, obrigado!