Por que a tensão cai em uma das fases quando o aquecedor é ligado?

Eu tenho 380 volts na minha garagem. No inverno, às vezes ligo o aquecedor de óleo por um
fase e estava tudo bem. E este ano ele ligou o aquecedor e a tensão nessa fase caiu de 230 para 190 volts. E nas outras duas fases, aumentou para 270 volts. Qual o motivo?