Miért nem működik egy működő csillár, ha a mennyezethez van kötve?

Szia! Régi többlakásos öt emeletes épület, apartman az ötödik. Az egyik szoba gondjai voltak a régi csillárral. Amikor a csillag csillárját csak egy bizonyos helyzetben kapcsolja be, néha a világítás megjelenése érdekében kissé meg kellett csúsztatnia. Ezért nem használták. A régi csillárt eltávolítottuk, az új csillár a telepítés után megtagadta a munkát. Az új csillár jó működési állapotban van, a kimenetből ellenőrizték.

Indikátor csavarhúzóval ellenőrizve:

1. A lámpa nem világít - a fázis és a nulla jelzőfény nem világít.
2. A lámpa világít - a fázis jelzőfénye világít, a nullán nem világít.
3. A lámpa nem világít, a csillár csatlakoztatva van - a fázis és a nulla jelző nem világít.
4. A lámpa világít, a csillár csatlakoztatva van - a jelzőfény mind a fázison, mind a nullán van.

Nincs tapasztalat a villanyszerelőkkel végzett munkáról. Pár alkalommal cseréltem aljzatot és egyéb apróságokat.
Előre is köszönöm!