Per què un candelabre no funciona quan està connectat al sostre?

Hola Antic edifici de cinc plantes de diversos pisos, apartament al cinquè. Una de les habitacions tenia problemes amb l’antiga canelobre. Quan enceneu el candelabre de l’estrella només en una posició determinada, de vegades l’havies d’escalfar una mica per l’aparició d’il·luminació. Per aquest motiu no l’utilitzaven. El candelabre antic es va eliminar, el nou candelabre es va negar a funcionar després de la instal·lació. El nou candelabre està en bon funcionament i s’ha comprovat des del punt de venda.

Comprovat amb un tornavís indicador:

1. La llum està apagada: l’indicador de la fase i el zero s’apaguen.
2. La llum està encesa: l’indicador de la fase està encès, el zero està apagat.
3. La llum està apagada, el candelabre està connectat: l'indicador de fase i el zero no s'encén.
4. La llum està encesa, el candelabre està connectat: l'indicador està tant en fase com en zero.

No hi ha experiència en treballar amb electricistes. Un parell de vegades vaig canviar de connexió i d’altres conyetes.
Gràcies per endavant