Per què hi ha una tensió de 230 V entre terra i terra?

Hola Visc en un edifici de diversos pisos, l’aparell central es troba a l’entrada, arriba a l’apartament que subministra un cable per a una estufa elèctrica. Al principi tot estava bé, després a l'escut va començar a colpejar la màquina a l'estufa. Quan vaig substituir la tensió a la presa de corrent (mare) va ser sorprès. Fase / terra - 0v, fase / zero-230v, zero / terra-230v. Quina podria ser la raó?